Quand le management toxique gangrène le monde du travail

D'après un récent sondage, 1 salarié sur 5 aurait déjà démissionné à cause d'un manager toxique. Comment repérer les signes et quels sont les recours des salariés ? On fait le point sur des pratiques de management au mieux inadaptées et au pire abusives et illégales.

Qui ne s'est pas déjà plaint de son supérieur ? Certains comportements toxiques peuvent en effet peser lourd sur la santé mentale des travailleurs. D'après un sondage mené dans quatre pays, dont la France, par le site de création de CV LiveCareer et publié en octobre, 41 % des salariés ont déjà sérieusement pensé à démissionner à cause d'un mauvais manager, tandis que 19 % sont passés à l'acte. Plus encore, 76 % des personnes interrogées considèrent qu'ils sont omniprésents, voire inévitables, dans les entreprises d'aujourd'hui...

De quoi parle-t-on ?

George Kassar, enseignant-chercheur à Ascencia Business School, décrit six signes caractéristiques de management toxique, résumés sur le portail de cette école de commerce, et qui résonnent avec les comportements dénoncés dans l'enquête de LiveCareer.
Premier indice, l'« ambiguïté dans les attentes et les objectifs » qui crée du stress, de la confusion et met en situation d'échec. Or, 26 % des sondés citent la modification des attentes en cours de route. Vient ensuite l'« absence de retour constructif » caractérisée par des critiques permanentes sans jamais d'élément positif. Quant au « micro-management systématique », il consiste à contrôler chaque détail, ce que dénoncent 19 % des répondants. Le « favoritisme et les inégalités » mettent certains sur un piédestal pendant que d'autres sont ignorés ou stigmatisés, comme le signalent 36 % des personnes interrogées. La « culture du blâme et l'absence de responsabilité » conduisent à pointer du doigt les autres pour éviter d'assumer ses propres erreurs, ce qu'indiquent 20 % des sondés. Enfin, des « intimidations et une pression constante » parachèvent ce climat anxiogène, telles que des humiliations publiques (18 %), la minimisation de l'épuisement professionnel (19 %) et la gestion de chaque situation comme une urgence permanente (16 %).

Quelles conséquences ?

Comme l'explique le site du cabinet PSO, spécialisé dans la prévention santé, « à l'échelle de l'entreprise, certains indicateurs sont révélateurs d'un dysfonctionnement : la hausse de l'absentéisme et du turn-over notamment ». Au niveau individuel, « le stress, la perte de confiance, voire l'épuisement professionnel » peuvent alerter, tandis que « certains salariés ont aussi tendance à se désengager et à limiter leurs interactions avec le reste de l'équipe ». Les professionnels interrogés par LiveCareer citent d'ailleurs des conflits et tensions (52 %), les départs de collaborateurs (41 %), la baisse de performance (35 %), la dégradation de la santé mentale (34 %) ou encore le désengagement (30 %) et le burn-out (27 %) comme autant de conséquences d'un management toxique.
Face à ces situations, Serpil Alkassir, psychologue clinicienne pour PSO, recommande de solliciter « une personne de confiance, les ressources humaines, les représentants du personnel ou le service de prévention et de santé au travail ». Hélas, 54 % des sondés estiment qu'un tel signalement est risqué. Pire, près de la moitié déclarent que les managers toxiques sont soit promus, soit maintenus en poste sans aucune conséquence…
Dans ce contexte, ne serait-ce alors pas la culture de l'entreprise qu'il faudrait faire évoluer ? D'autant plus que, dans les cas les plus graves, ces comportements nocifs peuvent constituer du harcèlement moral, un délit puni par la loi.